살림 인수인계보다 쉬운 AI 가르치기: 앤스로픽 '플러그인'이 바꿀 소프트웨어의 미래

앤스로픽의 클로드 코워크에 플러그인 기능이 추가된 날, DocuSign과 Atlassian 같은 SaaS 기업들의 주가가 일제히 하락했습니다. AI 업데이트 하나가 소프트웨어 시장 전체를 흔든 겁니다. 솔직히 저도 처음엔 '플러그인 하나로 이 정도까지?'라고 생각했는데, 구조를 들여다보니 왜 업계가 긴장하는지 이해가 갔습니다.

 

AI에게 매번 처음부터 설명해야 했던 이유

여러분도 경험해보셨을 겁니다. AI에게 보고서를 부탁하면 그럴듯한 결과물은 나오는데, 우리 회사 스타일이 아니라는 거요. 데이터 분석을 시켰더니 팀에서 쓰는 형식과 완전히 다릅니다. 결국 AI가 만든 걸 다시 한참 손봐야 하는 상황이 반복되죠.

제가 직접 써봤는데, 매번 같은 맥락을 처음부터 설명해야 한다는 게 가장 큰 스트레스였습니다. 우리 회사의 핵심 지표가 뭔지, 어떤 형식으로 보고하는지, 경영진이 중요하게 보는 숫자가 뭔지를 일일이 알려줘야 했거든요. 마치 아무리 실력 좋은 신입이 와도, 우리 팀의 일하는 방식을 모르면 처음 몇 달은 제대로 성과를 내기 어려운 것처럼요.

이게 바로 범용 AI의 태생적 한계였습니다. 그런데 코워크 플러그인은 이 문제를 정면으로 해결하기 시작했습니다.

우리 집 살림 노하우를 AI에게 심는다면

플러그인이 정확히 뭘까요? Skill, Connector, Slash Command, Sub Agent, 이 네 가지를 하나로 묶은 패키지입니다.

Skill은 클로드에게 특정 업무를 어떻게 처리하라고 알려주는 지침서입니다. Connector는 외부 도구나 데이터에 연결하는 통로이고요. Slash Command는 자주 쓰는 작업을 명령어 한 줄로 실행하는 단축키입니다. Sub Agent는 특정 작업을 전담하는 미니 AI라고 보시면 됩니다.

제 경험으로 비유하면 이렇습니다. 가끔 몸이 아파서 남편에게 살림을 맡길 때, 세탁기 세제는 얼만큼 넣는지, 아이 알러지는 뭐가 있는지, 쓰레기는 어디에 버리는지 일일이 메모 남기는 게 더 일이라 그냥 제가 하게 되거든요. 만약 제 머릿속 살림 노하우를 '맘맘 플러그인'으로 구워서 AI에게 넣어줄 수 있다면 어떨까요? 딱 그 개념입니다.

앤스로픽은 11개의 오픈소스 플러그인을 공개했는데, 생산성부터 영업, 재무, 법률, 마케팅, 고객 지원, 프로젝트 관리, 데이터 분석, 심지어 생물학 연구까지 다양합니다. 영업 플러그인을 설치하면 클로드가 CRM 시스템에 연결되어 고객 조사부터 영업 후속 조치까지 자동으로 처리합니다. 마케팅 플러그인은 하나의 콘텐츠를 25개 이상의 플랫폼별 버전으로 자동 변환해주고요.

더 이상 매번 처음부터 설명할 필요 없이, 우리 업무의 맥락을 이해한 상태에서 일을 처리한다는 게 핵심입니다.

비싼 소프트웨어보다 맥락 아는 AI 하나

플러그인 발표 당일, iShares Expanded Tech Software ETF가 3.4% 하락했습니다. 투자자들이 단순히 새로운 AI 기능에 반응한 게 아닙니다. 지금까지 이 기업들이 팔아온 핵심 기능을 AI 플러그인 하나로 상당 부분 대체할 수 있다는 가능성에 시장 전체가 반응한 겁니다.

특히 법률 업계의 충격이 컸습니다. 앤스로픽의 법률 플러그인은 문서 검토, 위험 요소 파악, 규정 준수 추적까지 가능한데, 이건 그동안 법률 전문 소프트웨어들이 높은 비용을 받으며 해오던 핵심 업무거든요. 발표 직후 LegalZoom의 주가가 가장 큰 타격을 받았고, LexisNexis를 보유한 RELX와 Westlaw를 보유한 Thomson Reuters도 하락했습니다.

흥미로운 건 타격의 정도가 달랐다는 점입니다. LexisNexis나 Westlaw는 수십 년간 쌓아온 독자적인 법률 데이터베이스가 있어서 어느 정도 방어가 가능했지만, LegalZoom은 서비스 자체가 AI로 대체될 여지가 컸죠. 고유한 데이터 없이 서비스만 제공하는 기업이 가장 취약하다는 걸 보여주는 사례입니다.

DocuSign의 전자 서명과 계약 관리, Atlassian의 프로젝트 관리, ServiceNow의 IT 서비스 관리 같은 핵심 기능들이 모두 코워크 플러그인으로 상당 부분 구현 가능해지는 겁니다. 매달 수십만 원씩 내고 쓰던 전문 소프트웨어를 AI가 대신할 수 있다는 신호를 시장이 읽어낸 거죠.

이제는 AI 커스터마이징 능력이 경쟁력이다

플러그인을 만드는 과정이 생각보다 쉽습니다. 코워크 안에 플러그인 생성 도구가 내장되어 있어서 개발 경험 없이도 자신만의 플러그인을 만들 수 있거든요. 모든 구성 요소가 파일 기반이라 수정과 공유도 간편하고요. 만들어진 플러그인은 압축 파일로 내보내서 동료에게 보내면 드래그 한 번으로 바로 설치됩니다.

회사의 용어, 조직 구조, 업무 프로세스를 Skill 파일에 넣어두면 클로드가 그 맥락을 이해한 상태로 모든 대화에 반영합니다. 팀원들이 각자 플러그인을 만들고 공유하면 클로드가 팀 전체의 업무 방식을 파악하는 전문가가 되는 거죠.

이 흐름이 시사하는 바는 분명합니다. 앞으로는 AI를 얼마나 잘 쓰느냐가 아니라, AI를 얼마나 잘 커스터마이징하느냐가 핵심 경쟁력이 될 겁니다. 똑같은 클로드를 쓰더라도 우리 팀의 맥락을 잘 학습시킨 조직과 그렇지 않은 조직의 생산성 차이는 갈수록 벌어질 수밖에 없습니다.

지금까지 AI 활용 능력이라고 하면 프롬프트를 잘 쓰는 것, 즉 질문을 잘 하는 능력이었습니다. 하지만 플러그인 시대에는 한 단계 더 나아갑니다. 내 업무의 반복 패턴을 파악하고, 그걸 AI가 이해할 수 있는 구조로 정리해서 플러그인으로 만드는 능력이 중요해지는 거죠. 제 경험상 이건 결국 내 일을 깊이 이해하고 있는 사람이 유리하다는 뜻이기도 합니다.

앤스로픽 매출의 80%가 기업 고객에서 나온다는 점도 주목할 필요가 있습니다. 코워크와 플러그인은 기업 시장을 겨냥한 전략의 핵심이고, 이 방향은 앞으로 더욱 가속화될 것으로 보입니다. 지금 당장 클로드 유료 구독이 있다면, 코워크에서 플러그인 탭을 열어 11개 오픈소스 플러그인 중 내 업무와 관련된 걸 하나 설치해보시길 권합니다. 그리고 내 업무에서 AI에게 매번 반복적으로 설명하는 게 무엇인지 한번 정리해 보세요. 그게 바로 여러분이 플러그인으로 만들어야 할 첫 번째 후보입니다.

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참고: https://www.youtube.com/watch?v=cQ3NoZALQL0